מה זו סטטיסטיקה של אתר אינטרנט?
שרתי האינטרנט שמהם מוצגים האתרים, שומרים ברציפות על יומן השימוש באתר. כל קובץ שיוצא מהשרת אל העולם נרשם. כל דף, כל תמונה וכל קובץ להורדה. בכל שורה ביומן נרשמים:
- מתי התקיימה הפעולה? תאריך, שעה ושניה.
- כתובת הקובץ. במקרה של דף פשוט או תמונה, הכתובת היא פשוטה. לעומת זאת, אם יש באתר מנוע חיפוש פנימי, כתובת הדף של תוצאות החיפוש יכולה לספר לנו אילו מלים הקלידו בחיפוש.
- מי ביקש לראות את הקובץ. האם דף באתר הציג את התמונה? האם הגיעו לדף מאתר חיצוני? ממנוע חיפוש?
- הה כתובת המחשב שממנו גלשו לאתר?
- באיזו תוכנה השתמשו (מערכת הפעלה ודגם הדפדפן)
החברה שמאכסנת עבורנו את האתר צריכה לספק לנו גישה לתוכנת סטטיסטיקה שצוברת את המידע שנמצא ביומן ומאפשר לנו לראות את המידע בצורת רשימות או גראפים.
אפשר גם להשתמש בשירות של גוגל הנקרא Google Analytics.
כל מה שייכתב בהמשך נכון לתכונות הבסיסיות של שירותי סטטיסטיקה של אתרים, ללא קשר לתוכנה או שירות מסויים.
למה חשוב להשתמש בתוכנת סטטיסטיקה?
קיים פער בין מה שאתם חושבים על האתר שלכם ומה שבאמת חושבים עליו המבקרים בו. מכיוון שמעט מאד מבקרים טורחים לשלוח לכם מחמאות או ביקורות, תוכנת הסטטיסטיקה היא הכלי האובייקטיבי שמאפשר לכם לדעת איך באמת מתנהגים המבקרים באתר שלכם. התוכנה נקראת "תוכנת סטטיסטיקה" כי היא מציגה בפניכם את המידע המצטבר והממוצע של הביקורים באתר. היא לא מראה לכם את התנהגותם של גולשים מסויימים - היא מציגה את התנהגות רוב המבקרים.
"מה חשוב לנו להגיד, מול מה רוצים לשמוע"
באתר האינטרנט שלכם אתם פורשים לפני המבקרים מגוון של דפים ושירותים. את המבקרים באתר לא מעניין מה יש לכם להגיד. האתר שלכם מסייע למבקרים בו במימוש הצרכים שלהם. את המבקרים באתר לא בהכרח מעניינת תפיסת העולם הרחבה שלכם. יכול להיות שיש באתר שלכם מאמר אחד שמעניין אותם, ואותו הם יחפשו. תוכנת הסטטיסטיקה מאפשרת לכם לבדוק מה באמת מעניין את המבקרים באתר שלכם. ומכיוון שמי שחשוב באתר הוא המבקרים בו (ולא היוצרים שלו), תוכנת הסטטיסטיקה תעזור לכם להבין את הצרכים של המבקרים באתר שלכם ותעזור לכם לתת להם עוד ממה שהם צריכים. קריאה נכונה של הסטטיסטיקה של הביקורים באתר שלכם תעזור לכם לקדם את התכנים החשובים לכם, בנקודות שבהם מבלים הכי הרבה מבקרים. תוכנת הסטטיסטיקה תעזור לכם לפתח את השירותים באתר שיותר מעניינים את המבקרים בו.
"כמה נכנסו?"
"כמה נכנסו" היא שאלה טובה רק לצורך אחד, יחסי ציבור. אפשר לשים את המידע הזה בדוחו"ת להנהלה או לתורמים אבל בהפעלה השוטפת של האתר, לשאלה הזאת אין משמעות. המטרה הראשית של השימוש בתוכנת הסטטיסטיקה היא לעזור לנו להבין אין לשפר את האתר, ולבדוק האם לשיפורים שביצענו באתר אכן יש ביטוי מספרי.
"איך אנחנו יחסית לאחרים?"
כמו בדיווחים על מין, כולם מגזימים. לפעמים, אחרים לא יודעים לפרש נכון את המידע ואז בכלל אי אפשרו לדעת למה הם מתכוונים. לכן, אי אפשר לדעת האם מספרי הכניסות לאתר גבוהות או נמוכות יותר מכניסות לאתרים אחרים.
"יש לנו עשרים אלף היטים בחודש"
היטים (hits): היט הוא צפיה באובייקט באתר. כניסה לדף שיש בו 5 תמונות, תרשום 6 היטים. מספר ההיטים הוא מספר בלתי רלוונטי לחלוטין, חוץ מאשר אולי לניהול הטכני של השרת שעליו נמצא האתר. חובה לפקפק במי שיספר לכם על מספר ההיטים באתר שלו.
מה אנשים עושים באתר? איך רואים את זה? מה המסקנות?
איך רואים: בחלק שנראה referrer וכן בחלק המפרט את מילות החיפוש, אפשר לראות באילו מנועי חיפוש משתמשים אלה שהגיעו אליכם ובאילו מילות חיפוש השתמשו בחיפוש עצמו.
מסקנות אפשריות: במידה וציפיתם שיגיעו לאתר שלכם באמצעות מילות חיפוש מסויימות, ולא מצאתם אותן ברשימה, תוכלו לחשוב איך לכתוב באופן שונה את הטקסטים באתר כדי שמילות החיפוש החשובות לכם יופיעו במקומות גבוהים במנועי החיפוש.
איך רואים: בחלק שנראה referrer
מסקנות אפשריות: אם פתאום יופיעו בדו"ח כניסות מאתר מסויים, תוכלו לבדוק למה דווקא משם. האם הקישור מופיע במאמר, כתבה או רשימת קישורים? תוכלו לדעת האם האתר שלכם הפך פתאום רלוונטי לנושא מסויים שעלה לאחרונה. תוכלו לסייר באתר שממנו היתה ההפניה לאתר שלכם ולראות האם יש קשר בנושאים שבהם אתם עוסקים ואולי יש מקום להרחיב את שיתוף הפעולה. בכל מקרה של קישור חדש מאתר אחר, כדאי לכתוב למנהלי האתר, להודות להם על הקישור ולספר להם כמה הגיעו אליכם מהקישור. המידע הזה יחמיא להם ויעזור להם בפיתוח האתר שלהם. זו הדרך שלכם להודות להם.
אנשים מגיעים לאתר שלכם דרך מנועי חיפוש, דרך סימניות ששמרו אצלם במחשב או דרך קישורים שמצאו באתרים אחרים.
איך רואים: בחלק שנקרא most popular entry pages תוכלו לראות מה הם הדפים שאליהם מגיעים קודם כל המבקרים באתר שלכם.
מסקנות אפשריות: בדרך כלל, דף הכניסה הפופולארי ביותר הוא דף הכניסה לאתר. אבל יש עוד דפים פופולאריים והם היותר מעניינים, כי הם מבטאים את החשובות שמעניקים להם גורמים חיצוניים לאתר כמו הגולשים עצמם או מנועי החיפוש. צריך להסתכל על דפי הכניסה הפופולאריים ולבדוק האם המידע שבהם מאפשר למבקרים בפעם הראשונה באתר להבין לאן הם הגיעו, ואיך להתמצא באתר. אם יש דפי כניסה מאד פופולאריים, אפשר "לעבות" את התכנים שבהם כדי להדגיש את התכנים שאתם רוצים להבליט, בלי לפגוע בתכנים הקיימים בדף. אפשר גם להוסיף הפניות לחלקים אחרים באתר שאותם אתם רוצים להבליט.
איך רואים: רשימת הדפים הפופולאריים (מספר צפיות)
מסקנות: הדפים הפופולאריים הם "לב" האתר. הם הדפים שבהם תוכלו לחשוף את המבקרים באתר לחלקים אחרים בו שאתם רוצים להבליט. לדוגמה, הדפים הפופולאריים הם הדפים שבו תוכלו להבליט הודעות על אירועים או על תכנים חדשים באתר. זהו את הדפים הפופולאריים והשתמשו בהם כקרש קפיצה לחלקים אחרים באתר.
איך רואים: בחלק שבו מצויין הדפים שבהם שהו הכי הרבה זמן
מסקנות אפשריות: גם כאן המטרה היא לא לטפוח על השכם ולשמוח שיש באתר שלנו דפים מאד מעניינים. זו הזדמנות לחשוב "מה מעניין בדף הזה?" "האם המבנה שלו מעורר עניין?", "איך אפשר לשנות דפים אחרים באתר כך שגם הם יהיה מעניינים"?, "אם הדף כל כך מעניין, איך אפשר להבליט אותו כדי שעוד אנשים יתעניינו?", "מה הארועים החיצוניים לאתר שגורמים לו להיות מעניין? האם יש באתר שלנו עוד דפים שיכולים לעניין אנשים בנסיבות דומות?".
איך רואים: רשימת הקבצים הפופולאריים.
מסקנות אפשריות: אם יש באתר שלכם קבצים להורדה, כגון דוחו"ת או מערכי שעור, תוכלו לראות אילו קבצים הורדו הכי הרבה. תוכלו לבדוק אילו צרכים הורדת הקבצים האלה ממלאים ותוכלו ליצור קבצים שממלאים צרכים דומים.
איך רואים: רשימת הבעיות באתר
מסקנות אפשריות: ברגע שאתר גדל מעבר למימדים מסויימים, המתכנתים שלו, או אלה שמתחזקים את האתר, שוכחים "לסגור חורים" ומשאירים קישורים בתוך האתר שמובילים לשום מקום. קריאה בדו"ח השגויים תראה לכם אילו קישורים באתר שלכם לא עובדים ולתקן אותם.
