שתיל - שירותי תמיכה וייעוץ לקידום שינוי חברתי

מאת: Jakob Nielsen, useit.com
תרגום: חנן כהן, שתיל

מיקרו תוכן צריך להיות תמצית הבהירות: יש לכם 35 – 45 סימנים כדי להסביר את התוכן שלכם. אלא אם כן הכותרת או שורת הנושא מבהירה בדיוק על מה המכתב או הדף, הקוראים לא יפתחו אותו.

הדרישות מכותרות באינטרנט שונות מאד מאלו של כותרות מודפסות מכיוון שהשימוש בהן שונה.

• כותרות באינטרנט לרוב מוצגות מחוץ להקשר: כחלק מרשימה של מאמרים, ברשימת דואר נכנס בתוכנת דואר אלקטרוני, ברשימת תוצאות חיפוש במנוע חיפוש או ברשימת המועדפים בדפדפן. כמה מהמצבים האלה מרחיקים מאד את הכותרות מההקשר שלהן: תוצאות חיפוש עשויות להופיע כתוצאה מכל חיפוש מקרי, ולכן אין למחפשים הקשר שבעזרתו הם יכולים לפרש את הכותרות. אותו דבר לגבי שורת הנושא של דואר אלקטרוני.

• אפילו כשכותרת מוצגת יחד עם התוכן, הקושי של קריאה מהמסך והכמות המופחתת של המידע שאותו ניתן לראות במבט אחד, מקשה על המשתמשים ללמוד מספיק מהמידע המקיף את הכותרת. בדפוס, כותרת מקושרת בצמידות לתמונות, כותרות משנה וגוף הכתבה. כל אלה יכולים לעזור להיות מובנים במבט אחד. במחשב, כמות קטנה יותר יכולה להיכנס לחלון, והמידע הזה קשה יותר ולפעמים פחות נעים לקריאה, ולכן לפעמים אנשים לא לקרוא. כשסורקים רשימת כותרות של חדשות באתרים כמו news.com, הקוראים בדרך כלל רק מתבוננים בכותרות המובלטות ומדלגים על התקצירים.

בגלל הבדלים אלה, הטקסט של הכותרות צריך לעמוד בפני עצמו ולהיות ברור כששאר התוכן לא נראה. כמובן, משתמשים יכולים להקליק על הכותרת ולהגיע לטקסט המלא, אבל הם עסוקים מדי מכדי לעשות זאת עבור כל כותרת שהם רואים באינטרנט. אני חוזה שבקרוב משתמשים יהיו כל כך מוצפים בדואר אלקטרוני וימחקו מכתבים בלי לקרוא אותם אם שורת הנושא לא תהיה ברורה להם.

אם אתם כותבים רשימות של תכנים שנכתבו על ידי אנשים אחרים, כמעט תמיד עדיף לשכתב את הכותרות שלהם. מעט אנשים מבינים היום את אמנות כתיבת המיקרו-תוכן לאינטרנט שיהיה ברור מספיק גם כשהוא מנותק מהתוכן שעליו הוא מצביע. לכן, כדי לשרת טוב יותר את הקוראים שלכם, אתם צריכים לעשות את העבודה בעצמכם.

הנחיות לכתיבת מיקרו-תוכן

• הסבירו בבהירות אודות מה המאמר (או הדואר האלקטרוני) במונחים שיתייחסו לקורא. מיקרו-תוכן חייב להיות תמצית מרוכזת של התוכן שאליו הוא מתייחס.

• השתמשו בשפה פשוטה: בלי משחקי מלים ,בלי כותרות "חמודות" או "מתחכמות".

• אל תשמשו ב "טיזרים" שמנסים לפתות את המשתמש להקליק ולגלות על מה הסיפור. קוראים כבר "נשרפו" יותר מדי בציפיה לטעינה של דפים כשלא היה ברור להם לחלוטין מה הם ימצאו. בדפוס, סקרנות עשויה לגרום לקוראים להפוך דף או להתחיל לקרוא מאמר. באינטרנט, זה פשוט מעצבן מדי את הקוראים.

• אל תתחילו שורות נושא וכותרות ב-ה הידיעה (אבל אל תמנעו מכך בכותרות המצויות בדפים עצמם). מיקרו-תוכן קצר יותר מאפשר סריקה מהירה יותר, ומכיוון שלפעמים רשימות מאורגנות לפי א-ב, אתם לא רוצים שכל הכותרות שלכם יתערבבו עם שאר הכותרות המתחילות ב"ה".

• כיתבו מילה ראשונה חשובה ונושאת תוכן. התוצאה תהיה מיקום טוב יותר ברשימות א-ב וקריאות טובה יותר. לדוגמא, פיתחו בשם החברה, האדם, הרעיון הנדונים במכתב או במאמר.
• אל תתחילו את כל כותרות הדפים באותה מילה: כך יהיה קשה להבדיל ביניהן כשהקוראים יקראו/יסרקו רשימות. העבירו את המידע החוזר על עצמו לסוף הכותרת.
  לדוגמא : מיקרו תוכן : איך לכתוב כותרות, כותרות דפים ושורות נושא (Alertbox Sept. 1998)

• בדואר אלקטרוני שנשלח מהאתר שלכם, הקפידו ששדה ה"מאת" יבהיר מאת מי הוא נשלח ויפחית את האפשרות שהוא יראה כאילו הוא דואר זבל או מכתב אנונימי (אבל אל תשמשו בשם של נציג שירות מסויים אלא אם כן המקבל כבר יצר קשרים עם אותו אדם: דואר אלקטרוני מאנשים לא מוכרים נוטה להמחק וקשה יהיה למקבלים למצוא אותו ברשימה).

דוגמאות
שורת נושא של דואר אלקטרוני: הזדמנות
גורם למכתב להראות כמו דואר זבל. מבטיח מחיקה ללא קריאה.

שורת נושא של דואר אלקטרוני: ועידה על עיצוב לאינטרנט בנורווגיה
נשמע כמו הודעה על ועידה: מועד למחיקה על ידי מי שלא מתעתד לנסוע לנורווגיה בזמן הקרוב. אפשרות טובה יותר: הזמנה להרצות בועידה על עיצוב לאינטרנט בנורווגיה.

שדה "מאת" בדואר אלקטרוני: musicblvd@musicblvd.com

שורת נושא בדואר אלקטרוני: ההזמנה שלך משדרות המוסיקה.
לא שורת נושא נוראית, אבל היא היתה יכולה להיות טובה יותר אילו היה כתוב בה "הזמנתך משדרת המוסיקה נשלחה אליך היום". שדה ה"מאת" צריך להכיל שם קריא ולא כתובת דואר אלקטרוני, לדוגמא "שדרות המוסיקה – שירות לקוחות".

כותרת דף: התפוח הגדול מתחיל להבשיל.

כנראה משהו שקשור לנסיעה לניו יורק, אבל אנשים שלא מכירים את הכינוי לא יבינו במה מדובר ולא יתפתו להקליק על הכותרת ולקרוא את הדף. אפילו אנשים שכן מבינים שמדובר בניו-יורק לא יבינו מה חדש ולמה הםפ צריכים להתעניין במאמר.

כותרת דף: לקרוא את ה PC שלך

מה? על מה זה יכול להיות? זו דוגמא אמיתית (כמו שאר הדוגמאות כאן) מאתר של עיתון בארה"ב. כנראה שהכותרת היתה טוב לעיתון המודפס, אבל לא ברשימת כותרות באתר המרכז חדשות מאתרי עיתונים בעולם.

כותרת דף: כרטיסי הקול מתגברים.

כשהכותרת מוצגת באתר על ענייני מחשב, זו כותרת נפלאה. אבל כשמוציאים אותה מחוץ להקשר, עדיף היה למקד אותה יותר: כרטיסי הקול מגבירים תחרות בשוק ה PC. שימו לב שכותרת הדף עדיין "עובדת" אפילו אם מקצצים את החלק האחרון של הכותרת.